Termos de Serviço — Family Hostel e Pousada

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Estes termos descrevem o uso do site Pousada Family e dos canais de atendimento do Family Hostel e Pousada, incluindo a Lia, assistente automatizada usada em um número de WhatsApp de homologação. Eles não substituem as condições específicas informadas para cada hospedagem.

Informações e atendimento

O site apresenta informações sobre a hospedagem e caminhos para entrar em contato. A Lia pode responder perguntas, consultar disponibilidade e tarifas e ajudar a preparar ou registrar uma reserva. O atendimento automatizado pode encaminhar uma solicitação à equipe quando for necessária análise humana. As informações de datas, acomodação, valores e situação da reserva devem ser conferidas nas mensagens e no registro do atendimento.

Reservas e pagamentos

Para solicitar uma reserva, informe dados corretos e suficientes para identificar a hospedagem desejada e permitir o contato. As condições concretas de preço, pagamento, alteração ou cancelamento são as comunicadas para a reserva em questão; esta página não estabelece tarifas ou prazos gerais. O envio de comprovante pelo WhatsApp não equivale à confirmação bancária de pagamento. A equipe faz essa conferência.

Uso adequado dos canais

Use o site e o atendimento para solicitações relacionadas à hospedagem. Não envie informações ou documentos além dos necessários para seu pedido. Se uma resposta automática estiver incorreta ou incompleta, solicite revisão pela equipe no próprio atendimento.

Privacidade e serviços de terceiros

O tratamento de dados pessoais, inclusive mensagens e dados de reserva, está explicado na Política de Privacidade do Family Hostel e Pousada. O WhatsApp é fornecido pela Meta e o site utiliza serviços de terceiros descritos nessa política. O uso desses serviços também está sujeito às condições aplicáveis de seus próprios fornecedores.

Contato e atualizações

Para dúvidas sobre estes termos, escreva para hostelfamilyhostel@gmail.com. Estes termos podem ser atualizados quando os canais ou o atendimento mudarem; a versão vigente e sua data ficarão disponíveis nesta página.