Política de Privacidade — Family Hostel e Pousada

Última atualização: 22 de setembro de 2026

O Family Hostel e Pousada, também apresentado no site como Pousada Family, informa nesta página como trata dados pessoais recebidos pelo site, por seus canais de atendimento e pelo sistema de reservas Reservation Manager V2. A Lia é a assistente automatizada usada no atendimento pelo WhatsApp da homologação. O atendimento automatizado pode ser encaminhado à equipe quando a solicitação exigir análise humana.

Quem é responsável e como entrar em contato

O responsável pelo atendimento e pelo uso dos dados descritos aqui é o Family Hostel e Pousada, situado na Rua Henri Dunant, 754, São Paulo, SP, CEP 04709-110. Para dúvidas sobre esta política ou pedidos relativos aos seus dados, use hostelfamilyhostel@gmail.com.

Dados tratados e origem

• Site: quando você o acessa, serviços técnicos e de terceiros podem receber dados de navegação, como endereço IP, informações do navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies. O site carrega Google Ads na abertura da página para medir visitas e interações com seus botões e incorpora um mapa do Google. Ao clicar em um botão do WhatsApp, você é direcionado ao serviço do WhatsApp; a conversa passa a seguir as regras desse serviço.
• Atendimento pelo WhatsApp e pela Lia: recebemos o número de telefone, mensagens enviadas, horários, identificadores técnicos e, quando você envia, nomes de arquivos, imagens, documentos e suas legendas. A Lia pode solicitar datas de hospedagem, quantidade de pessoas, acomodação desejada, nome completo, RG ou CPF e comprovante informado pelo cliente para registrar uma reserva. Você pode optar por não fornecer dados, mas isso pode impedir a conclusão do atendimento ou da reserva.
• Reserva e operação: o Reservation Manager V2 registra dados necessários à reserva, como nome, telefone, documento informado, datas de entrada e saída, quarto, quantidade de hóspedes, valor, forma de pagamento declarada e situação da reserva. A equipe pode registrar informações operacionais relacionadas ao atendimento e à hospedagem. O envio de um comprovante e sua associação à reserva não constituem confirmação bancária do pagamento; essa conferência é humana.

Não solicitamos dados sensíveis no atendimento comum. Evite enviar informações que não sejam necessárias para sua solicitação.

Para que usamos os dados

Usamos os dados para responder a perguntas, consultar tarifas e disponibilidade, preparar e registrar reservas, acompanhar solicitações, encaminhar casos à equipe, administrar a hospedagem, manter a segurança dos sistemas e cumprir obrigações legais. Dados de navegação do site também são usados pelos serviços de medição e publicidade indicados acima. O tratamento relacionado ao pedido de reserva é necessário para atender sua solicitação e executar medidas anteriores à contratação; outros tratamentos podem decorrer de obrigações legais, da prestação do serviço ou de interesses legítimos, observados os seus direitos e a legislação aplicável.

Atendimento automatizado e fornecedores

As mensagens do número da Lia passam pela Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, que as entrega ao sistema de atendimento. Para interpretar pedidos escritos, o sistema pode enviar a mensagem e parte do contexto recente da conversa ao Gemini, do Google. As respostas e decisões sobre disponibilidade e registro de reservas usam também as regras e os dados do Reservation Manager V2. A equipe pode consultar o histórico para continuar o atendimento ou revisar casos encaminhados.

O site é hospedado pela Netlify e usa serviços do Google para anúncios, medição e mapa. Esses fornecedores podem processar dados em outros países, conforme suas próprias infraestruturas e políticas.

Conservação e proteção

As conversas, anexos e reservas ficam registrados nos sistemas usados para o atendimento e a operação do hostel. Atualmente, o sistema da Lia não elimina automaticamente todo esse histórico após um prazo fixo. Conservamos os dados enquanto forem necessários às finalidades acima, ao atendimento de pedidos e às obrigações aplicáveis; pedidos de exclusão são avaliados considerando também as hipóteses legais de conservação. O acesso operacional é restrito e o recebimento dos webhooks do WhatsApp verifica a autenticidade técnica das chamadas. Nenhum sistema oferece segurança absoluta.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação de dados, além de exercer os demais direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Para solicitar a exclusão ou exercer outro direito, escreva para hostelfamilyhostel@gmail.com e informe dados suficientes para localizarmos o atendimento ou a reserva. Podemos precisar confirmar a identidade do solicitante antes de atender um pedido que exponha ou altere dados pessoais.

Atualizações

Esta política pode ser atualizada quando o site, o atendimento ou as práticas de tratamento mudarem. A versão em vigor e sua data estarão disponíveis nesta página.